Widerrufsrecht
Bij Mardexo vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is het product onverhoopt toch niet wat je had verwacht, of is er een ander probleem? Dan kun je het binnen de wettelijke bedenktijd retourneren.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
Retour aanmelden
Je dient je retour altijd vooraf aan te melden via Mijn bestellingen of het accounticoon bovenaan de website. Log in met je e-mailadres en voer de eenmalige code in die je hebt ontvangen.
Liever je retour per e-mail aanmelden? Dat kan ook via returns@mardexo.nl
Je kunt hiervoor het herroepingsformulier gebruiken, maar het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Na je retouraanmelding ontvang je binnen 2 werkdagen een e-mail met daarin alle verdere instructies en voorwaarden voor het retourneren van je product.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling vragen wij je om:
• Het product zorgvuldig te behandelen.
• Het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking of een verzendverpakking van vergelijkbaar formaat te retourneren.
• Het product compleet en zonder onnodige gebruikssporen terug te sturen.
Je mag een product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Totdat de retourzending door ons is ontvangen, blijft deze voor risico van de afzender.
Retourkosten
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of defect is geleverd, je een verkeerd artikel hebt ontvangen of er sprake is van een fout van Mardexo. In die gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Mardexo verstrekt geen retourlabel. Je bent zelf verantwoordelijk voor het verzenden van je retourzending en de bijbehorende verzendkosten. We adviseren je om de retourzending zorgvuldig te verpakken en een verzendmethode met track & trace te gebruiken.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 10 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Bij retournering van de volledige bestelling ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. Bij een gedeeltelijke retourzending ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. Wanneer het resterende orderbedrag na de retourzending onder de grens voor gratis verzending uitkomt, worden de reguliere verzendkosten alsnog in rekening gebracht. Deze kosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Eventuele kosten die voortkomen uit een door jou gekozen betaalmethode, zoals een betaaltoeslag van een externe betaalprovider, worden niet door Mardexo vergoed of terugbetaald.
Vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via returns@mardexo.nl
Retour- en terugbetalingsbeleid versie 19/10/2026